よくある質問
注文方法を教えてください。
注文するには:
ショッピングカートへの商品の追加を完了する
当社のウェブサイトでのチェックアウトまたは PayPal を通じて処理することを選択できます。
ウェブサイトでのチェックアウトを続行したい場合は、画面の右側にある緑色の「チェックアウト」ボタンをクリックしてください。
PayPal を通じて続行したい場合は、PayPal ボタンをクリックしてください
- お客様情報ページに移動します。次の内容を入力するように求められます：
- 電子メールアドレス
- 名前
- 住所
有効な割引コードをお持ちの場合は、画面の右側にある「割引」フィールドにそれを入力できます。割引を計算してご注文に適用するには、必ず「適用」ボタンをクリックしてください。
「配送方法へ進む」ボタンをクリックして次に進みます。配送先住所が正しく入力されていることを確認してください（請求先住所と異なる場合）。すべてが完了したら、「支払い方法に進む」をクリックしてください。
支払いの詳細を入力する必要があります。必要に応じて、配送先と請求先の詳細が同じであることを示すオプションがあります。
フォームへの入力が完了したら、「注文を完了する」ボタンをクリックしてください。注文の概要と画面上の注文確認、および電子メールによる 2 番目の確認が表示される画面が表示されます。
チェックアウトのプロセス中に問題が発生した場合は、service@moonjpro.com に電子メールを送信して、お気軽に当社のカスタマー サービス部門までご連絡ください。
注文した商品を受け取った際、商品が不足していたり、間違った商品が届いていたりした場合はどうすればよいですか？
商品に不足や誤送がございましたら、service@moonjpro.comまでご連絡ください。その際、お取引の参照番号（注文番号／Order #）をご明記の上、状況が確認できる証拠（画像ファイル、サイズは1MB未満）を添えてお送りいただけますようお願いいたします。正しい商品を無償で再送させていただきます。なお、誤って届いた商品をご返送いただく必要はございません。そのまま当店からのプレゼントとしてお受け取りください。
注文が正常に送信されたことは、どのように確認できますか？
ご注文番号および購入内容の詳細を記載した確認メールをお送りいたします。
注文した商品を変更したいのですが、どうすればよいですか？
ご注文内容の変更は、ご注文いただいた当日の午後11時（PDT、GMT-7）まで承っております。変更をご希望の場合は、service@moonjpro.com までご連絡ください。
カートに商品を追加するにはどうすればよいですか？
カートに商品を追加する手順：
ご希望の商品ページに移動し、商品の仕様（オプション）を選択します。「Add to Cart（カートに入れる）」ボタンをクリックすると、「ショッピングカート」ページへ移動します。
商品画像の横にある「Quantity:（数量）」欄に、ご注文希望の数量を入力してください。数量を入力した後は、そのままお買い物を続けるか、注文手続きを完了するかを選択できます。
ショッピングカートの中身を確認するにはどうすればよいですか？
カートの中身を確認するには、ウェブサイトページ上部にある「カート」アイコンをクリックしてください。アイコンをクリックすると、カート内の各商品の数量表示を更新することで、購入数量を簡単に変更することができます。また、数量表示の下にある「Remove（削除）」リンクをクリックして、カートから商品を削除することも可能です。
カートから商品を削除するにはどうすればよいですか？
まず、画面右上の「Cart（カート）」アイコンをクリックしてください。これにより、現在カートに入っているすべての商品を確認することができます。削除したい商品が決まったら、数量表示の下にある「Remove（削除）」リンクをクリックしてください。クリックすると、その商品は自動的にカートから削除され、ページが更新されて変更内容が反映されます。
カート内の特定商品の数量を変更するにはどうすればよいですか？
まず、画面右上の「Cart（カート）」アイコンをクリックしてください。これにより、現在カートに入っているすべての商品と、それぞれの選択数量を確認することができます。カート内の商品の数量を変更するには、該当商品の「Quantity（数量）」入力欄にカーソルを合わせ、希望する数量を入力してください。入力が完了すると、数量および関連する金額（該当する場合）が自動的に更新され、画面右側に表示される合計数量と合計金額に正しい数値が反映されます。
このサイトの推奨ブラウザは何ですか？
Google Chrome、Safari、Firefox、Internet Explorer
どのような支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカード4種類（MasterCard、Visa、American Express、Discover）に加え、PayPalおよびApple Payをご利用いただけます。
PayPalを使って支払うにはどうすればよいですか？
PayPalは、オンラインでの支払いを最も簡単に行える方法です。商品をすべてカートに入れ終え、購入手続きを完了する準備が整ったら、「PayPal」ボタンをクリックしてください。クリックすると、PayPalのウェブサイトへ移動します。迅速かつスムーズに支払いを処理するため、正確な情報を入力するようにしてください。
割引コード（プロモーションコード）を利用するにはどうすればよいですか？
プロモーションコードを利用するには、以下の手順に従ってください。
注文したい商品を選択し、緑色の「Checkout（購入手続きへ）」ボタンをクリックします。
次のページで「Customer Information（お客様情報）」入力画面が表示されますので、必要事項を入力してください。
ページの右上に「Discount（割引）」という入力欄が表示されます。
そこに割引コードを入力し、「Apply（適用）」をクリックしてください。ページ下部に表示される金額の内訳を確認し、割引が正しく適用されているか（コードが有効であるか）を必ずご確認ください。
返品・交換に関するポリシー（規定）はどうなっていますか？返品につきましては、当社の「返品ポリシー」をご参照ください。
カスタマーサービスは年中無休・24時間体制で対応しております。お問い合わせには、可能な限り迅速にご返信いたします。
商品の返品方法について
詳細につきましては、サポート窓口（service@moonjpro.com）までお問い合わせください。
注文のキャンセルポリシーについて
ご注文のキャンセルは、ご注文当日の午後11時（PDT／GMT-7）まで受け付けております。それ以降のキャンセルはお受けいたしかねます。キャンセルのご依頼は、service@moonjpro.com までご連絡ください。
オンラインでの注文は安全ですか？
はい、安全です。当社のオンラインストア（およびその他の手段）を通じてご注文いただく際にご提供いただいた情報については、細心の注意を払って取り扱っております。当ストアを運営するサーバーでは、すべてのクレジットカード情報およびお客様の個人情報の送信において、インターネットの標準規格であるSSL（Secure Sockets Layer）プロトコルによる暗号化を行っております。
ウェブサイトでのクレジットカード利用は安全ですか？
安全な決済手続きを確保するため、当社のウェブサイトでは信頼性の高い安全なインターネット決済ゲートウェイを利用しており、すべてのデータはAES-256方式で暗号化されています。
個人情報のプライバシーは保護されますか？
お客様からご提供いただいた情報はすべて、プライベートかつ機密情報として厳重に管理されます。法令に基づく場合を除き、お客様の同意なく個人情報を第三者と共有、貸与、または販売することは一切ございません。